Politique de Remboursement

1. Délai de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour demander un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au remboursement : votre demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat ; votre consommation de service ne doit pas excéder 2 heures de streaming ; votre compte ne doit pas avoir été suspendu pour violation des CGU.

3. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : demande effectuée après le délai de 14 jours, abus manifeste du service, violation des conditions d'utilisation, abonnements offerts ou promotionnels.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement : envoyez un email à refund@koralive.fr avec votre numéro de commande, ou contactez-nous via WhatsApp. Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (PayPal, carte bancaire). Les frais de transaction ne sont pas remboursables.

6. Résiliation sans remboursement

Passé le délai de 14 jours, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucun remboursement partiel ne sera accordé.

7. Contact

Pour toute question relative aux remboursements : refund@koralive.fr ou via notre support WhatsApp.